Esta política descreve as regras aplicáveis a reembolsos, estornos e devolução de saldo, em observância ao Código de Defesa do Consumidor e à natureza digital do serviço prestado.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o usuário pode solicitar o cancelamento da recarga em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento, desde que nenhuma consulta tenha sido realizada com o saldo adquirido.
Consultas efetivamente processadas e entregues não são reembolsáveis, ainda que o resultado indique "nada consta", pois a AutoLook realiza o pagamento das APIs consultadas independentemente do conteúdo do retorno.
Se por falha técnica exclusiva da plataforma o resultado não for entregue, o valor da consulta é estornado automaticamente para o saldo do usuário, sem necessidade de solicitação.
Solicitações de reembolso devem ser enviadas para financeiro@autolook.com.br contendo nome completo, e-mail cadastrado, data da recarga e valor. O prazo de análise é de até 5 dias úteis, e o estorno segue os prazos do meio de pagamento utilizado.
O saldo adquirido é em reais (R$), não expira e pode ser utilizado em qualquer consulta oferecida pela plataforma. Bônus concedidos em promoções não são conversíveis em dinheiro.
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